SLA 80/20
Telepon & hotline
Inbound Customer Service
Agen menjawab pertanyaan, keluhan, dan pesanan pelanggan dengan skrip yang disepakati.
mulai Rp6.500.000 / agen / bulan
Inbound · Outbound · Omnichannel · Helpdesk
Setiap panggilan dijawab cepat
Kami menyediakan agen terlatih, sistem, dan pengawasan mutu agar pelanggan Anda tidak menunggu lama — siang maupun malam.
Layanan contact center
SLA 80/20
120 panggilan/hari
Penjualan & penagihan
Outbound Telemarketing
Kampanye panggilan keluar dengan target kontak, konversi, dan laporan harian.
mulai Rp7.000.000 / agen / bulan
Skor mutu ≥ 90
Pemantauan mutu
Quality Assurance
Penilaian rekaman, umpan balik agen, dan kalibrasi skor mutu mingguan.
mulai Rp9.000.000 / QA / bulan
Respons ≤ 60 dtk
WhatsApp, chat, email
Live Chat & Omnichannel
Satu tim menangani percakapan dari berbagai kanal dalam satu antrean.
mulai Rp5.800.000 / agen / bulan
Selesai di panggilan 70%
Dukungan TI tingkat 1
Helpdesk Teknis
Penanganan tiket, reset akun, dan eskalasi ke tim teknis Anda.
mulai Rp8.500.000 / agen / bulan
Laporan harian
Dedicated team
Tim Agen Khusus
Tim yang hanya menangani merek Anda, lengkap dengan supervisor dan pelatihan produk.
mulai Rp75.000.000 / 10 agen / bulan
Berapa agen yang Anda perlukan?
Masukkan volume panggilan jam tersibuk dan target layanan. Kalkulator Erlang C menghitung jumlah agen, waktu tunggu, dan biayanya.
Tingkat layanan menurut jumlah agen
Kursi agen saat jam puncak
Model Erlang C untuk jam tersibuk; jadwal sebenarnya disusun per 30 menit dari pola panggilan Anda.
Kinerja kami
Diukur setiap 15 menit
Papan monitor menampilkan antrean dan tingkat layanan secara langsung, sehingga supervisor bisa menambah agen sebelum pelanggan menunggu lama.
- 92%
- terjawab ≤ 20 detik
- 3:40
- rata-rata durasi panggilan
- 4,7/5
- kepuasan pelanggan
- 24/7
- operasional tersedia
Testimoni
Kata klien
“Saat promo besar, antrean tetap terkendali.”
“Laporan harian membantu kami tahu keluhan yang paling sering.”
“Agen cepat paham produk berkat pelatihan yang terstruktur.”
FAQ
Pertanyaan yang sering ditanyakan
Apakah hasil kalkulator langsung jadi jumlah agen yang dikontrak?
Itu perkiraan dari model Erlang C. Kami tetap melihat pola panggilan per jam dan jenis layanan sebelum menyusun jadwal.
Apa itu SLA 80/20?
80% panggilan dijawab dalam 20 detik pertama.
Berapa lama persiapan tim baru?
Contoh: 2–4 minggu untuk rekrutmen, pelatihan produk, dan uji coba.
Artikel
Tips & kabar terbaru
22 Okt 2026
Panduan memilih layanan call center & contact center: 6 pilihan dan bedanya
Bingung menentukan layanan yang paling sesuai? Berikut ringkasan pilihan di Kontak Contoh Prima beserta kegunaannya, su…
15 Okt 2026
3 pertanyaan yang sering diajukan seputar call center & contact center
Berikut pertanyaan yang paling sering kami terima dari pelanggan Kontak Contoh Prima, lengkap dengan jawabannya. Apakah…
08 Okt 2026
Diukur setiap 15 menit
Papan monitor menampilkan antrean dan tingkat layanan secara langsung, sehingga supervisor bisa menambah agen sebelum p…
Ceritakan volume panggilan Anda
Kirim perkiraan panggilan per hari dan jam operasional; kami susunkan jumlah agen, jadwal, dan penawarannya.
Konsultasi